Ключевые игроки рынка BI: круг сжимается

Ключевые игроки рынка BI: круг сжимается

Михаил Северов
CNews

Еще три-четыре года назад аббревиатура BI воспринималась как нечто новое и неизвестное. Сейчас же каждая крупная организация либо внедрила BI-систему, либо планирует ее внедрение в ближайшем будущем. Поэтому разработчики BI находятся под пристальным вниманием крупных ИТ-корпораций. Волна слияний и поглощений еще не схлынула.

Сегодня рынок систем класса Business Intelligence (BI) представлен целой линейкой решений более десятка различных компаний. Первоначально аналитические системы представляли собой союз поставщиков баз данных и аналитических приложений. Чуть позднее к ним подключились поставщики ETL-инструментов (Extract-Transformation-Load), позволявших автоматизировать процесс сбора, обработки и загрузки информации в базу данных. Подобная консолидация привела к появлению нового класса платформ - Business Intelligence (BI). Лидеры рынка ПО не могли не заметить ее перспективность и инициировали разработки по созданию собственных BI-решений.

По мнениям экспертов IDC, эволюцию BI-систем можно условно разделить на 3 волны. Так, системы первой волны, закончившейся в 1990 году, имели своей целью сбор информации и подготовку регламентированной отчетности. Системы второй волны, которая продлилась ориентировочно с 1990 по 2005 год, предоставили своим пользователям инструменты быстрого многомерного анализа на базе технологии OLAP (On-line Analytical Processing), а также возможность самостоятельного создания нерегламентированной отчетности. Системы третей волны, начавшейся в 2005 году, имеют задачу расширить целевую аудиторию пользователей BI-систем и сделать акцент на развитие прикладных способов применения, включая предсказательную аналитику и поиск скрытой информации Data Mining. Причем предлагаются как вертикальные решения, предназначенные для определенных сегментов рынка, так и горизонтальные, ориентированные на конкретные унифицированные бизнес-задачи.

Сегодня мы как раз наблюдаем появление BI-решений третьей волны. К ним можно, например, отнести BI-системы от известных мировых лидеров: Oracle, IBM, Microsoft, SAS и ряда других.
Лидеры рынка

Согласно исследованиям, проведенным компанией The OLAP Report, безусловным лидером мирового рынка BI в 2006 году стала компания Microsoft - доля ее систем на рынке составляла 31,6%. За ней следовала Hyperion (18,9%) и Cognos (12,9%.) Замыкали пятерку лидеров Business Objects и MicroStrategy (по 7,3% у каждого). SAP в 2006 году сумел завоевать только 5,8% рынка.

Следует отметить, что в 2006 году на мировом олимпе BI корпорации Oracle принадлежало всего 2,8%. Однако этот показатель получен без учета прикладных партнерских продуктов, построенных на базе решений Oracle. Кроме того, сама компания за прошедший год сделала ряд громких приобретений: под ее марку перешли знаменитые продукты Siebel и Hyperion. Siebel Analytics стал основой для новой платформы Oracle Business Intelligence Enterprise Edition, а Hyperion вошел в состав Oracle BI Suite EE Plus. Немного спустя компанию Sunopsis с ее ETL-решением постигла та же участь – теперь это новый продукт Oracle Data Integrator. Таким образом, четко прослеживается стратегия Oracle, направленная на развитие этого направления не только за счет собственных разработок, но и за счет поглощений конкурентов.

Прямой конкурент Oracle - компания IBM - тоже не заставила себя долго ждать и объявила о громком приобретении Cognos, известной своим мощным аналитическим комплексом. Несколько лет назад IBM уже поглотила компанию Ascential и представила ее ETL-продукт под новым названием Data Stage. Принимая также во внимание тот факт, что IBM является еще вендором серверных платформ и СУБД DB2, можно предположить, что ее предложение составит серьезную конкуренцию другим участникам рынка.

Однако и другие игроки тоже не остались в стороне: крупнейший производитель ERP систем SAP объявил о приобретении французско-германской компании Business Objects, широко известной своими инструментами репортинга.

Таким образом, прошедший год ознаменовался укреплением позиций лидеров за счет слияний и поглощений, в результате чего расстановка сил на международном рынке BI несколько изменилась.

Распределение позиций игроков рынка BI на мировом рынке, 2006 г*.

* на правой диаграмме представлены доли компаний с учетом слияний и поглощений, произошедших в 2007 г.

Источник: CNews Analytics на основе OLAP Report 2006

Так, по-прежнему на первом месте осталась компания Microsoft. На втором месте оказался Oracle, которому теперь принадлежит 21,7%. SAP занял третье место, набрав 13,1%. Четвертое и пятое места принадлежат соответственно компаниям IBM (12,9%) и MicroStrategy (7,3%).

Однако для того, чтобы оценить перспективы того или иного решения, одних лишь количественных оценок доли рынка явно не достаточно. Необходимо проанализировать качественные характеристики и перспективность предлагаемых решений. Эту возможность предоставляют магические квадраты Gartner, которые распределяют продукты с точки зрения возможностей реализованной функциональности, ее полноты и перспективности для растущих потребностей рынка. Каждый продукт в этом квадрате оценивается по двух критериям: полнота видения потребностей рынка (“провидцы”) и реализованные возможности продукта (“претенденты”). Если продукт получает максимальные оценки по каждому направлению, то он попадает в “лидеры рынка”.

Начнем с ETL-инструментов, предназначенных для сбора информации из различных источников, ее очистки, агрегации и загрузки в аналитическое хранилище данных. Лидеры рынка ETL расположились на квадрате Gartner в нижеследующем порядке.

Квадрат Gartner. Распределение позиций поставщиков ETL инструментов на мировом рынке

Источник: Gartner Group, 2007

Итак, в области ETL безусловными лидерами с точки зрения возможностей и перспектив дальнейшего использования являются решения от Informatica и IBM. За ними с небольшим отрывом следуют Business Objects и Oracle. Очень близко к лидерам рынка подошли ETL инструменты от SAS и Microsoft.

Теперь посмотрим распределение на магическом квадрате Gartner аналитических систем класса Front-End, предназначенных для аналитической обработки собранной информации, построения прогнозов, статистического анализа и отчетности.

Квадрат Gartner. Распределение позиций поставщиков аналитических систем класса Front-End на мировом рынке

Источник: Gartner Group, 2007
Здесь уже лидируют Business Objects и Cognos, за которыми идут Hyperion, Oracle и SAS. К лидерам приближаются решения от SAP, Microsoft, Information Builders и Microstrategy.

Итак, у нас есть информация о распределении долей рынка BI и о позициях решений от лидеров BI в квадрате Gartner. Если учесть последние поглощения, проведенные корпорациями Oracle, IBM и SAP, можно составить сводную таблицу рейтингов лидеров как с точки зрения охвата рынка BI, так и с точки зрения реализованных возможностей и перспективности представленных решений.

Сводная таблица рейтингов лидеров рынка BI*

    Рейтинг доли рынка     Рейтинг ETL     Рейтинг Front-End     Набранные баллы
SAP     3 место     3 место     1 место     11 баллов
IBM     4 место     1 место     2 место     11 баллов
Oracle     2 место     2 место     4 место     10 баллов
Microsoft     1 место     5 место     5 место     7 баллов
SAS     5 место     4 место     3 место     6 баллов
MicroStrategy     5 место     5 место     5 место     3 балла

*баллы в таблице начислялись по следующему принципу: первое место в рейтинге – 5 баллов, второе – 4, третье – 3, четвертое – 2 и пятое – 1 балл

Источник: CNews Analytics, 2007

В результате на первом месте в таблице оказались комплексные решения от SAP и IBM. С небольшим отрывом за ними следует Oracle. Третье место заняла компания Microsoft, а 4 и 5 соответственно - компании SAS и MicroStratgy.

Конечно, эти оценки не говорят о том, что одно решение лучше другого и поэтому нужно внедрять именно его. Напротив, они лишь фиксируют общий рейтинг BI-решений, представленных сейчас на рынке. Известно, что рейтинги имеют особенность меняться, поэтому в каждом конкретном проекте внедрения BI-системы нужно отталкиваться в первую очередь не от рейтинга, а от требований, которые предъявляются к этой системе. Вполне возможно, что требованиям будут настолько индивидуальны, то в результате им будет удовлетворять решение вообще отсутствующее в этом списке.

Следует отметить, что при составлении этой таблицы рассматривались моновендорные решения, то есть решения, которые представлены ETL-инструментами и аналитической Front-End надстройкой от одного поставщика. Но, как показывает практика, моновендорные решения внедряются не всегда. Многие заказчики предпочитают внедрять решения, представленные системами от разных вендоров. Такой подход имеет как свои плюсы, так и минусы, и вполне возможно, что в определенных ситуациях преимущества от его использования могут быть значительно больше.
Что ждет Business Intelligence завтра?

Сегодня на мировом рынке доминируют BI-системы известных компаний, в то время как на российском по-прежнему большую часть занимают собственные разработки. Не секрет, что динамика российского рынка ИТ-решений всегда копирует динамику мирового рынка, но с задержкой в пару лет. Согласно этой тенденции можно ожидать, что и на российском рынке доля BI-систем с мировым именем будет расти. Другими словами, можно ожидать, что российские поставщики в скором времени уйдут от практики "повторного изобретения велосипед" к практике "посмотри, что уже сделано, и используй лучшее" и начнут разрабатывать свои BI-решения на базе продуктов ведущих мировых поставщиков, уже закрепившихся на нашем рынке, таких как: Oracle, Microsoft, IBM, SAP, SAS и т.д.

Что касается используемых технологий, здесь российский рынок как раз стоит на пороге начала внедрения BI-систем третьей волны, способных искать скрытую информацию, строить предсказательную аналитику и проводить перекрестный анализ информации из совершенно несовместимых на первый взгляд источников данных. Сами эксперты IDC склонны считать, что эти волны имеют 15-летний цикл, но, принимая во внимание скорость, с которой на мировом рынке появляются новые решения, можно предположить, что третья волна все же закончится раньше и уже через пару лет российский рынок станет свидетелем появления решений нового, четвертого поколения. Чем они будут отличаться от систем третьего поколения, пока сказать сложно. Можно лишь предположить, что очевидно это будет более тесная интеграция систем класса поддержки принятия решений DSS (Decision Support System), систем прогнозирования, поиска скрытых зависимостей (Data Mining) и CRM-систем (Customer Relationship Management). Другими словами, пользователю будет предоставлена возможность выбора сценария развития ситуации, исходя из которого система сама проведет анализ накопленной информации, построит прогноз изменения ключевых показателей и предложит оптимальные варианты действий, которые бы привели к лучшему результату. Выбранный пользователем вариант будет автоматически транслирован в CRM или в биллинговую систему в виде управляющих инструкций и настроек. То есть в итоге BI-система избавит пользователя от необходимости выполнения длительной рутинной работы по поиску причинно-следственных связей при анализе данных, передачи результатов работы одной системы в другую, контроле корректности загруженной информации и т.д. Эти задачи будут выполняться автоматически - от пользователя потребуется всего лишь в начале работы выбрать сценарий развития той или иной задачи, а в конце - наиболее понравившийся ему оптимальный вариант решения этой задачи. Согласитесь, что это действительно соответствует смыслу фразы “Business Intelligence”.

Прошли те времена, когда BI ошибочно рассматривался лишь как инструмент для создания отчетов. Теперь в это понятие вкладывают намного больший смысл, а задачи, решаемые с его помощью, стали входить в топ-лист наиболее приоритетных для компаний. Уже наметилась положительная тенденция в этом направлении - бизнес осознал необходимость внедрения подобных систем для успешного ведения конкурентной борьбы. А это значит, что интеграторы должны быть готовы предложить нашему бизнесу новые инновационные BI-решения - действительно "интеллектуальные системы для бизнеса".

 

Системы стратегического управления для бизнеса: сегодня и завтра

Системы стратегического управления для бизнеса: сегодня и завтра
 

Александр Кочнев,
генеральный директор консалтинговой компании ITeam

Рынок информационных систем для бизнеса предлагает сегодня разнообразный выбор решений, помогающих предприятию организовать управленческий учет, обеспечить оперативное управление производством и сбытом, осуществлять эффективное взаимодействие с заказчиками и поставщиками.

Отдельную нишу на рынке бизнес-систем занимают аналитические программные продукты, предназначенные для поддержки принятия решений на стратегическом уровне управления предприятием. Главное отличие таких инструментов от систем оперативного управления состоит в том, что последние обеспечивают управление предприятием в "режиме функционирования", то есть выполнения вполне определенной производственной программы, в то время как аналитические системы стратегического уровня помогают руководству предприятия вырабатывать решения в "режиме развития". Масштабы происходящих изменений могут быть различными от глубокой реструктуризации до частичного обновления технологий на отдельных производственных участках, но, в любом случае, лица, принимающие решения рассматривают альтернативы развития, задавая себе вопрос: "что будет, если?", от ответа на который зависит судьба предприятия в долгосрочной перспективе. Какой бы мощной и развитой ни была информационная система предприятия, она не может помочь в решении этих вопросов, во-первых, потому, что настроена на стационарные, устоявшиеся бизнес-процессы, во-вторых, в ней нет, и не может быть информации для принятия решений относительно новых областей бизнеса, новых технологий, новых организационных решений.

Спрос на аналитические системы стратегического уровня в настоящее время не превышает 2% общего оборота рынка информационных технологий. Однако в недалеком будущем ситуация коренным образом изменится. Главными действующими лицами софтверного рынка станут продукты, обеспечивающие поддержку решения стратегических задач предприятия. Нового "бума" следует ожидать на протяжении ближайших пяти лет.
Что такое системы стратегического управления для бизнеса?

Уже давно замечено, что от внедрения информационных технологий на предприятии в наименьшей степени выигрывает топ-менеджмент. Вполне понятно, почему так происходит. Внедрение автоматизированных систем управления на предприятии направлено на решение наиболее наболевших проблем: организацию учета, управление производством и т.п. Это задачи, которые решает средний уровень управления. Задачи высшего руководства – выработка стратегии. Ведь всегда остаются актуальными вопросы: то ли мы производим, тем ли мы продаем, насколько мы конкурентоспособны на рынке, насколько верно выбран путь развития предприятия? В случае отрицательного ответа на любой из этих вопросов станет очевидной бессмысленность совершенствования производства, обеспечивающего выпуск продукции, у которой нет перспективы на рынке.

Стратегическое управление – это цепь, состоящая из четырех ключевых звеньев:

    Стратегическая диагностика. Для принятия стратегических решений необходим точный диагноз не только финансово-экономического состояния предприятия, но и его положения на рынке.
    Выбор стратегических целей. Цели возникают как компромисс возможностей, ограничений и амбиций, а затем проверяются на "прочность". При этом проводится анализ стратегических альтернатив, оценка выгод и рисков, связанных с реализацией той или иной стратегии.
    Стратегическое планирование. Между текущим состоянием и тем положением, которое компания стремится достичь, существует разрыв, который заполняется стратегическими проектами, обеспечивающими проведение изменений, ведущих компанию к намеченной цели.
    Стратегический контроллинг. Топ-менеджмент компании должен иметь возможность отслеживать по ключевым показателям процесс выполнения стратегии и, в случае необходимости, корректировать стратегические планы или пересматривать стратегические цели. Данные контроллинга служат индикаторами для диагностики состояния предприятия. Таким образом, цепь замыкается, обеспечивая непрерывность процесса стратегического управления.

Уместно следующее определение: системы стратегического управления – это аналитические информационные системы, поддерживающие решение ключевых задач стратегического управления компанией.

Много ли существует компаний, в которых поставлен стратегический менеджмент? Отрицательный ответ объясняет причину относительно низкого спроса на такие инструменты управления в настоящее время. Тем не мене, достаточно много организаций решают задачи стратегического управления "фрагментарно". Им необходимы средства диагностики и инструменты для обоснования тех или иных стратегических решений. Поэтому спрос на аналитические системы стратегического уровня существует и неуклонно растет, превышая темпы роста остального софтверного рынка.
Позиционирование систем стратегического управления

За рамками настоящего обзора остаются аналитические модули MRP-ERP систем, которые, в принципе, решают финансово-аналитические задачи. Однако рассматривать их как "самостоятельных" участников рынка аналитических продуктов было бы неверно, поскольку такие модули являются неотъемлемой частью этих систем. Кроме того, возможности аналитических модулей "больших" систем принципиально ограничены их тесной связью с бизнес-процессами, заложенными в системе управления. Это исключает возможность их применения для анализа стратегических альтернатив, содержащих фундаментально различные бизнес-процессы, или в которых бизнес-процессы вообще не формализованы. Например, трудно предположить, чтобы кто-либо использовал ERP-систему для анализа инвестиционных проектов, относящихся к различным областям бизнеса. Другими словами, стратегический анализ требует иного масштаба рассмотрения объектов и процессов, а также специальных инструментов, отличающихся от тех, что применяются на оперативном уровне управления.

Серьезной проблемой, сдерживающей применение аналитических методов для решения задач стратегического управления, является отсутствие информации о рынках, на которых работает или намеревается работать компания. Если для финансово-экономического анализа при наличии адекватного управленческого учета все находится "под рукой", то есть в корпоративной информационной системе, то данные о рынке весьма отрывочны, труднодоступны или вовсе отсутствуют. Этот пробел в настоящее время начинает заполняться CRM-системами, поддерживающими процессы управления взаимоотношениями с клиентами. В развитой системе этого класса может накапливаться информация не только о контактах с клиентами, но и данные о конкурентах, поставщиках и событиях, связанными с их деятельностью. Эта информационная база, по мере ее наполнения может стать основой для маркетингового анализа и выработки стратегических решений.

Для анализа информации, накапливаемой в корпоративных хранилищах данных, в настоящее время широко используются OLAP-системы (OnLine Analytical Processing). Для превращения информации в знание о закономерностях и тенденциях применяются программные продукты класса Data Mining ("добыча данных"). Эти аналитические системы являются переходным звеном между оперативным и стратегическим уровнями управления предприятием. Вместе с тем они не обеспечивают полноценного решения задач выработки и анализа стратегии. Ограничение их возможностей связано, прежде всего, с содержанием информации, на основе которой проводится анализ.

Хорошо организованное корпоративное хранилище данных содержит информацию о процессах компании, поступающую из корпоративной информационной системы и данные о клиентах и взаимодействии с ними, поступающую из CRM-системы. При этом вне поля зрения остается информация о "непотребителях", так необходимая для выработки стратегических решений. Здесь следует вспомнить слова Питера Друкера: "Главные изменения всегда начинаются за пределами организации. Именно с непотребителей начинаются любые изменения; именно непотребители превращают эти изменения из малозначительных в определяющие".

Таким образом в процессе стратегического управления аналитические системы класса OLAP и Data Mining целесообразно использовать на этапах диагностики и стратегического контроллинга. Однако для анализа возможностей и стратегических альтернатив этих инструментов недостаточно.

Особое место в системе управления предприятием занимают системы бюджетирования. Они имеют немало общего с финансово-аналитическими продуктами, поддерживая решение задач планирования и анализа на основе модели будущей деятельности предприятия. При этом процесс бюджетирования является промежуточным звеном между стратегическим и оперативным уровнями управления, связывающим эти уровни. Именно, на основе выбранной стратегии разрабатывается бюджет компании – единый скоординированный план на горизонте оперативной деятельности. Рассматривая аналитические возможности систем бюджетирования, следует отметить, что они направлены на проведение анализа в рамках вполне определенных бизнес-процессов. В них в ходе настройки реализуется параметрическая модель процессов, в которой роли участников известны и остается только определить их "вклад" в формирование бюджета.

Таким образом, на верхнем уровне управленческой "пирамиды" располагаются системы стратегического управления, а фундамент составляют корпоративные информационные системы и CRM-системы. На вершине этой пирамиды концентрируется информация, наиболее существенная для выработки стратегических решений. Здесь выполняется единый процесс стратегического управления, поддерживаемый полным набором аналитического инструментария. Последнее высказывание требует пояснения.

В теории и практике менеджмента существуют две точки зрения на предприятие. С одной стороны оно рассматривается как машина для получения прибыли, с другой – как участник рынка, действующий в условиях конкуренции. В первом случае главное место занимают показатели его финансовой деятельности, во втором – показатели конкурентоспособности на рынке. Часто эти два проявления одной сущности никак не связываются ни в сознании менеджеров и владельцев компаний, ни в их практической деятельности. В то время как хорошая стратегия компании обеспечивает связь финансовых результатов и рыночных позиций с помощью сбалансированной системы целей и адекватной организационной концепции.

Отмеченный дуализм проявляется и на рынке аналитических инструментов: одни из них рассматривают предприятие с позиций финансово-экономической деятельности, другие – с точки зрения рыночного окружения. Поэтому когда мы говорим о необходимости создания интегрированной системы стратегического управления, то имеем в виду информационную модель предприятия и внешнего окружения, подходящую для интегрированного стратегического анализа всех сторон его деятельности. Эта модель также должна быть интегрирована по "вертикали", то есть, связана с оперативным уровнем управления.

Российский рынок систем стратегического управления

На российском софтверном рынке нишу аналитических систем стратегического уровня на протяжении уже более 10 лет обрабатывают компании Альт, ИНЭК, ПРО-ИНВЕСТ-ИТ. Их продукты используют в общей сложности не менее 10 тысяч организаций. У каждой фирмы-разработчика свое кредо. Так фирма Альт предлагает шаблоны таблиц, сделанные в MS Excel, с помощью которых пользователи проводят анализ финансового состояния предприятия и разрабатывают инвестиционные проекты. ИНЭК предлагает "закрытые" программные продукты, в которых реализованы тщательно отработанные методики анализа и планирования, разработанные консультантами этой фирмы. Кредо ПРО-ИНВЕСТ-ИТ – это создание "полуоткрытых" продуктов, сочетающих возможности гибкой настройки и удобный для пользователей-практиков интерфейс. У каждого из этих решений есть свои сторонники, что подтверждается многолетней успешной деятельностью этих компаний.

Следует заметить, что продукты упомянутых здесь фирм направлены на решение задач финансово-экономического анализа и бизнес-планирования, являющихся подмножеством задач стратегического управления. Они наиболее востребованы на современном уровне развития менеджмента и поэтому динамично развиваются на протяжении последнего десятилетия.

Другая группа аналитических программных продуктов, появившихся на российском рынке значительно позднее финансово-аналитических программ, и развивающаяся на протяжении последних пяти лет, предназначается для решения задач стратегического маркетинга. Принимая во внимание, что для стратегических решений значимость анализа внутренних и внешних факторов составляет примерно 1:9, следует отметить, что такие инструменты в наибольшей степени востребованы в процессе стратегического управления.

Наиболее известные на российском рынке инструменты для стратегического маркетинга выпускают компании Касатка и ПРО-ИНВЕСТ-ИТ. В них реализованы полярно противоположные подходы к поддержке задач анализа и планирования маркетинга, в определенной степени дополняющие друг друга. Продукт "Касатка" содержит обширное методическое обеспечение для разработки маркетинговой стратегии и тактики, более всего напоминающее электронный учебник. Программа Marketing Expert распространяемая компанией ПРО-ИНВЕСТ-ИТ, представляет набор инструментов для проведения "классического" маркетингового анализа. По существу следует признать, что ни тот, ни другой продукт не обеспечивают полного и "окончательного" решения задач анализа и планирования маркетинга для топ-менеджмента компаний.

Характеристики этих и других, известных нам аналитических программных продуктов, представленных на российском рынке, приведены в приложении 1.

Наши наблюдения показывают, что аналитические системы применяют главным образом средние и крупные предприятия. Причина, по которой малые предприятия не заинтересованы в использовании аналитических инструментов, достаточно очевидна. Процесс стратегического управления на небольшом предприятии не формализован и вообще не определен как особая задача. Он, чаще всего, протекает в сознании руководителя предприятия на фоне потока других задач и не идентифицируется как нечто, требующее специального внимания. Другими словами, у малого предприятия на стратегическое управление просто нет ресурсов. При этом единственная стратегия для подавляющего большинства из них – это стратегия выживания.

Кроме промышленных и торговых предприятий есть еще два крупных коммерческих сегмента рынка аналитических систем – это банки и консультанты. Банки и инвестиционные фонды используют аналитические инструменты для оценки своих клиентов – предприятий, рассматривая их в качестве объектов инвестиций или заемщиков. Для консалтинговых и аудиторских компаний аналитические программы служат инструментами, с помощью которых они оказывают услуги своим клиентам в области финансового анализа, оценки бизнеса, бизнес-планирования.

Типичные пользователи аналитических программ – это руководители и специалисты планово-экономических, финансово-аналитических, маркетинговых подразделений предприятия. Топ-менеджмент крупных компаний обычно имеет дело только с аналитическими результатами, полученными с помощью этих программ. Однако нередко с такими программами работают руководители средних предприятий, желающие собственными руками провести анализ возможных сценариев развития, оценить перспективы тех или иных решений.

Перечислим основные задачи, которые решаются представленными на рынке аналитическими системами:

    анализ показателей финансово-хозяйственной деятельности компании по данным отчетности;
    оценка прибыльности различных сегментов рынка и каналов сбыта;
    анализ сильных и слабых сторон компании;
    анализ конкурентных позиций компании на рынке;
    анализ портфеля выпускаемой продукции;
    разработка и анализ инвестиционных проектов, оценка эффективности инвестиций;
    обоснование выбора того или иного типа оборудования или производственной технологии;
    разработка и анализ планов проведения различных изменений (финансовое оздоровление, выпуск новых продуктов, реструктуризация и др.);
    анализ выгод и рисков, связанных с различными сценариями развития компании;
    определение точки безубыточности выпуска продукции;
    оценка стоимости компании;
    выбор схемы финансирования развития компании; формирование оптимальной структуры собственного и заемного капитала;
    определение эффективности различных направлений деятельности холдинга;
    мониторинг показателей деятельности дочерних компаний холдинга;

Безусловно, эти задачи не охватывают всех звеньев процесса стратегического управления компанией. Их решения формировались "стихийно", по мере созревания соответствующих потребностей на рынке. Теперь же можно уверенно утверждать, что наступает новый этап развития рынка аналитических систем, характерной особенностью которого будет создание комплексных, а затем и интегрированных решений задач стратегического управления для крупных и средних компаний.
Зарубежный рынок систем стратегического управления

Состояние зарубежного рынка аналитических систем стратегического уровня весьма напоминает ситуацию на российском рынке. Главное сходство в том, что его доля по отношению ко всему рынку программных продуктов для бизнеса так же невелика. Известные ныне на рынке зарубежные аналитические системы создавались в конце 80-х – начале 90-х годов. То есть, примерно в то же время, что и аналогичные российские продукты. Структура рынка также сходна с тем, что мы видим у нас. Наиболее распространенные аналитические системы, решают следующие задачи:

    диагностика финансового состояния предприятия на основании финансовой отчетности;
    прогнозирование финансовых показателей;
    бизнес-планирование;
    анализ и планирование маркетинга.

Вместе с тем существует широкий спектр зарубежных продуктов, решающих аналитические задачи на основе методов, пока мало знакомых российским менеджерам. К числу этих методов относятся ABC-анализ (Activity Based Costing), EVA-метод (Economic Value Added), анализ "цепочки ценностей" (Value Cain Analysis), система показателей BSC (Balanced Score Cards) и другие. Рассмотрение этих инструментов менеджмента выходит за рамки настоящей статьи.

Значительный интерес представляет группа продуктов для имитационного моделирования бизнес-процессов. К их числу относятся ithink, iDecide, Powersim, разработанные, соответственно, фирмами High Performance Systems, Decisive Tools, Powersim. Они представляют собой попытку популяризировать методы системного анализа, которые до последнего времени использовали только разработчики информационных систем и консультанты по управлению. Несмотря на то, что продукты действительно более просты, чем профессиональные средства бизнес-моделирования, они пока не овладели "массами", если судить по числу пользователей этих программ.

Весьма значимыми событиями следует признать появление аналитических программ, интегрированных с ERP-системами. Так фирма ABC Technologies успешно распространяет продукты, позволяющие проводить АВС-анализ данных, полученных из ERP-системы. Это еще не та интегрированная система стратегического управления, о которой мы говорили выше, но уже шаг в нужном направлении.

Наиболее заметная особенность зарубежного рынка состоит в обилии продуктов. Их невозможно перечислить. Поэтому в приложении 2 приведены лишь "представители" наиболее распространенных групп продуктов, представляющие, на наш взгляд, особый интерес. При этом ни один из них нельзя назвать безусловным лидером. Число пользователей наиболее распространенных зарубежных продуктов примерно сравнимо с тиражами аналогичных систем лидеров российского рынка.

Для большинства зарубежных продуктов характерна узкая специализация, фрагментарность предлагаемых решений. В то время как российские разработчики часто стремятся расширить возможности своего продукта, дополнить его новой функциональностью, их зарубежные коллеги дробят продукт на части, каждая из которых решает вполне определенную задачу. Существуют, например, такая программа как "Купить или арендовать?", с помощью которой можно оценить перспективы покупки или лизинга оборудования. Совершенно верное маркетинговое решение, позволяющее сегментировать рынок и избавить потребителя от необходимости платить за излишнюю функциональность.

Другой отличительной особенностью зарубежного рынка аналитических систем является наличие большого количества аналитических программ для малого бизнеса. Это недорогие, стоимостью около 50$, продукты, представляющие собой шаблоны бизнес-планов или маркетинговых планов снабженные методическими рекомендациями и примерами. Более дорогие продукты для "непрофессионалов", называются "консультант в коробке"; они содержат базы знаний, помогающие пользователю выбрать "проверенные" на практике стратегические решения. Они действуют по аналогии с работой консультанта: клиент последовательно отвечает на ряд вопросов, позволяющих поставить диагноз его предприятию, и получает рекомендации по выбору стратегии и построению плана действий. Можно предположить, что такого рода продукты будут появляться и на российском рынке по мере того, как будут стабилизироваться условия для развития малого бизнеса и появится возможность тиражирования консалтингового опыта.

В целом зарубежный рынок аналитических программных продуктов следует определить как развивающийся. Уровень решений, предлагаемых российскими разработчиками таких продуктов, не только ни в чем не уступает зарубежным, но во многих отношениях превосходит их. Для российских софтверных компаний такая ситуация открывает возможность выйти на лидирующие позиции на этом сегменте зарубежного рынка. Некоторые из них оценили эту возможность. Так компания ПРО-ИНВЕСТ-ИТ уже экспортирует локализованные версии своих аналитических программ в десятки стран мира.
Кому нужны "уникальные" аналитические системы?

Каждая компания, имеющая в штате хотя бы одного программиста, испытывает искушение разработать собственную информационную систему. Тем более что программисты всегда утверждают, что сделают не хуже, чем у других, при этом дешево и быстро. Получается почти всегда долго, дорого и не то, о чем мечталось. Почему так происходит – тема отдельного разговора. В общем, практический опыт показывает, что собственная разработка всегда обходится дороже, чем приобретение тиражируемого (типового) решения. Разумеется, типовое решение зачастую удовлетворяет потребителя не в полной мере, - на то оно и типовое. Но если оно подходит для решения определенного круга задач на 80%, то этого вполне достаточно, чтобы не тратить ресурсы и время на создание идеального решения, эффект которого (даже в случае успеха!) будет не сопоставим с понесенными затратами.

Создание принципиально нового программного продукта класса аналитических систем для управления бизнесом – дело, связанное с множеством рисков. Источником рисков являются не только разработчики программ, но, в первую очередь, менеджмент компании, выступающий заказчиком системы. Для достижения успеха у заказчика должна сформироваться ясная концепция управления, которая будет воплощена в информационной системе. Необходимо понимать, что программа – это, прежде всего, знание о процессах управления, доведенное до алгоритмической ясности. Если этой ясности нет, то чуда не произойдет – программа получится такой же неуклюжей, как и усилия руководства компании по исправлению ситуации.

Из этого наблюдения следует очень важный вывод: предприятиям, на которых процессы управления не достигли необходимого уровня зрелости (а таких подавляющее большинство), лучше всего использовать в качестве инструментов стратегического управления типовые опробованные решения. Другими словами, здравый смысл подсказывает решать те задачи, которые наиболее актуальны и теми средствами, которые наиболее доступны. В дальнейшем, по мере развития, они могут адаптировать их с учетом новых потребностей, либо перейти к использованию более специализированных средств управления.

А как быть тем, кто "созрел"? Такие компании должны найти средства для создания собственных (уникальных) аналитических систем для стратегического управления. Здесь могут быть варианты: создавать комплексные решения путем адаптации тиражируемых продуктов для собственных нужд, либо разрабатывать собственную аналитическую систему, полностью интегрированную с контуром управления компании. В любом случае это дорогие решения, которые оправданы только в том случае, если они признаются руководством компании как значимый (или решающий) фактор повышении ее конкурентоспособности на рынке.
Будущее аналитических систем

В какой мере существующие в настоящее время на рынке аналитические системы поддерживают "идеальную" модель стратегического управления, представленную в начале статьи? Ответ очевиден – в незначительной степени. Каждая из них обеспечивает лишь частичное решение общей задачи стратегического управления компанией. Эта "кусочная" функциональность является характерной чертой современного состояния рынка аналитических систем.

Есть две причины, по которым интегрированные решения задач стратегического управления в настоящее время мало востребованы и, соответственно, не созданы. Во-первых, дорого, а во-вторых, не ясно как ими пользоваться, и какой в них прок. Первое обстоятельство связано с низкой платежеспособностью, характерной для российских потребителей и мало значимое для зарубежного рынка. Второе более важно, поскольку отражает незрелость процессов стратегического управления компаниями, свойственную (в разной степени) как отечественным, так и зарубежным предприятиям.

Всегда ли так будет? Очевидно, нет. Существует ряд тенденций, предвещающих высокий интерес потребителей к интегрированным аналитическим системам.

Первое. Авторитетные эксперты в области менеджмента указывают, что в условиях глобальной конкуренции и быстрых изменений окружающей среды стратегия становится главным фактором конкурентоспособности предприятия. Образно говоря, выиграет тот, кто лучше предвидит и быстрее просчитывает варианты.

Второе. Распространение лучшей практики менеджмента и внедрение процессного подхода к организации деятельности компаний приведет к тому, что стратегическое управление перестанет быть магией и превратится в технологию.

Третье. Стандартизация процессов управления обеспечит условия для создания типовых (тиражируемых) решений, доступных по цене широкому кругу компаний.

Учитывая темпы изменений, происходящих в менеджменте и технологиях, можно уже в ближайшее время ожидать появления на рынке первых продуктов, относящихся к классу интегрированных систем стратегического управления. А через несколько лет спрос на такие системы достигнет пика. Вполне возможно, что лидерами в соревновании на новом перспективном рынке станут российские софтверные компании. Для этого они имеют хороший технологический "задел", приличный опыт и рынок, восприимчивый к новым технологиям.

 

Использование информационных технологий - шаг в сторону прибыли

Использование информационных технологий - шаг в сторону прибыли

Создание современной системы управления гостиницей предполагает проведение большого объёма работ: разработка, тестирование программного продукта, создание документации разного уровня, обеспечение дальнейшей поддержки системы, в том числе с использованием современных электронных средств, в частности, Интернета.

Процесс это непростой, высоко затратный, поэтому существует сравнительно немного фирм, ведущих серьезные разработки для отелей. Отель - это сложная структура, в которой все время происходит миграция гостей. Клиент гостиницы не только проживает в номере, но и питается, обеспечивается услугами связи, получает всевозможную деловую информацию, а также пользуется другими услугами (бассейном, сауной, фитнес-центром, минибаром, просмотром видеофильмов и проч.). Отель, в свою очередь, взаимодействует не только с частными лицами, но и с турфирмами, поставщиками продуктов, подрядными организациями, государственными органами. При этом системы управления, независимо от величины номерного фонда отеля - 1000 или 10 номеров, выполняют практически одни и то же функции.


Родоначальниками автоматизации гостиниц в мире являются американцы. В 60-е годы прошлого столетия три крупнейших гостиничных цепочки Hilton, InterContinental и Sheraton совместно с корпорацией IBM профинансировали создание первой системы управления гостиницей, назвав ее HIS (это и название Hotel Information Systems, и первые буквы названий вышеупомянутых гостиниц). До настоящего времени во многих гостиницах США и мира функционирует данный программный продукт, который теперь носит название «epitome PMS для платформы IBM iSeries» (он представлен и в России, в столичном «Метрополе»), а зарегистрированный знак Hotel Information Systems (HIS) является названием калифорнийской корпорации по созданию программных продуктов для гостиничной индустрии.

Требования к автоматизированной системе управления зависят от величины номерного фонда, типа отеля, его места расположения. Система, написанная исключительно для малых отелей, может оказаться совершенно неспособной работать в крупном отеле: она просто не сможет обработать необходимый объем информации. Автоматизированная система, ориентированная исключительно на крупные отели, может оказаться громоздкой и малопонятной для персонала малого отеля.
Рост конкуренции вызывает необходимость предложения новых услуг, в том числе использование информационных технологий.
Можно выделить несколько основных направлений использования информационных технологий:


• Система бронирования.
• Система расчетов с гостями.
• Система бухучета.
• Система электронного запирания.
• Торговые терминалы.
• Контроль состояния номерного фонда.
• Учет дополнительных услуг.
• Управление доходностью.
• Система управления качеством обслуживания .
• Система жизнеобеспечения (отопление, холодоснабжение и кондиционирование, водоснабжение, канализация, дренажные системы, электроснабжение, освещение, системы безопасности и пожаротушения, автопаркинг, телефонная связь, эфирное и интерактивное телевидение)

С точки зрения организации и управления гостиничные комплексы представляют собой сложные системы, которые состоят из различных взаимосвязанных служб. К основным типовым службам относятся: служба управления номерным фондом; административная служба; коммерческая служба; служба питания; инженерно-технические службы; вспомогательные службы.
Организовать работу гостиничного комплекса с максимальной эффективностью и в соответствии с современными мировыми требованиями можно только с использованием современных компьютерных технологий. Вопрос комплексной автоматизации процессов бронирования, регистрации и размещения гостей, расчетов с ними, агентами, туроператорами является весьма актуальным. Автоматизацией управления гостиничными комплексами занимались еще несколько десятилетий назад в эпоху создания первых автоматизированных систем управления предприятиями. Тогда преимущественно осуществлялась разработка индивидуальных информационных систем на заказ для конкретной гостиницы. Такого рода подход практикуется и сейчас, но он не является перспективным, так как создавать заказные системы стало экономически невыгодно. Кроме этого, к настоящему времени разработано достаточно много различных систем управления гостиничными комплексами как зарубежных, так и отечественных, среди которых можно выбрать наиболее подходящую. При необходимости всегда можно сделать дополнительные доработки с учетом особенностей функционирования конкретной гостиницы.


Начиная с 80-х гг., в практику активно внедряются системы управления гостиницами (PMS – Property Management Systems). Эти системы строятся на базе персональных компьютеров (ПК), объединенных в локальные сети.
Основные задачи, решаемые системами PMS - оперативное индивидуальное и групповое бронирование номеров гостиницы, поселение и выписка гостей, расчеты с гостями с оформлением соответствующих документов, контроль состояния номерного фонда, обработка информации по договорам и взаиморасчетам с фирмами, формирование оперативной, контролирующей и статистической отчетности. Структура PMS основана на понятии гостиничного цикла, который охватывает период времени от того момента, когда потенциальный клиент связывается тем или иным способом с гостиницей, и до оплаты гостиничного счета.

К настоящему времени разработаны PMS различных конфигураций, однако обычно имеется четыре модификации программных модулей обслуживания внешних служб:
1) Модуль бронирования,
2)Модуль управления номерным фондом,
3) Модуль расчетов с клиентами,
4) Модуль общего управления,
Модуль "Бронирование" создан для выполнения функции бронирования гостиничных мест. Информация отражается на дисплеях локальной компьютерной сети, которая может быть включена в глобальную систему бронирования (GDS – Amadeus, Galileo и проч.) либо работать автономно.


Система PMS осуществляет накопление данных в автоматическом режиме и способна выдавать по желанию оператора информацию о свободных и занятых номерах и доходе на определенную заявленную оператором дату как в прошлом, так и в будущем.
Модуль "Управление номерным фондом" хранит информацию о каждом номере и позволяет осуществлять контроль за загрузкой, уборкой и другими операциями с номерным фондом. Составным элементом этой системы является электронный хранитель ключей и информационное табло, отражающее все, что связано с номерным фондом гостиницы.
Модуль "Расчеты с клиентами" обеспечивает контроль за ведением расчетов с клиентами и упрощает проведение ночного аудита. Компьютерная система позволяет автоматически отслеживать предварительно согласованные условия скидок и кредитов одновременно по всему объему операций и информировать о датах предстоящих платежей.
Модуль " Общее управление" работает вместе с другими модулями PMS. Он обеспечивает выдачу информации по запросам руководства о состоянии дел на предприятии в виде соответствующих отчетов на основе хранящейся в базе данных информации, поступающей от модулей "Бронирование", "Управление номерным фондом" и "Расчеты с клиентами".


Обслуживание внутренних служб (Back of the House)
Обслуживание внутренних служб гостиницы обеспечивают следующие модули:
1) Ведение общего бухгалтерского учета,
2) Кадры,
3) Склады,
4) Финансовые отчеты (в том числе многофакторный анализ деятельности гостиницы)


Модуль "Ведение общего бухгалтерского учета" включает осуществление операций по корреспондирующим счетам. Система позволяет делать проводки по суммам дебиторской и кредиторской задолженности, движению наличности, а также производит периодическую выверку счетов. Некоторые модификации этого модуля дают возможность проводить бюджетное планирование и сравнительный анализ. Модуль "Ведение общего бухгалтерского учета" является основным элементом определения эффективности работы всей системы в целом.
Модуль "Кадры" несет одну из основных функциональных нагрузок в системе обслуживания внутренних служб гостиницы. Система позволяет учитывать выплаты поощрений, заработной платы, бонусов, удержания и штрафы, надбавки на питание, чаевые, налоги и проч.


Модуль "Склады" очень важен в проведении гостиничных операций. В системе информация о количестве единиц хранения каждого наименования товарно-материальных ценностей периодически сличается с заданными максимальным и минимальным параметрами, в результате чего выдается информация о прекращении поставки или о новой закупке товаров данной номенклатуры.
Модуль "Финансовые отчеты" обеспечивает определение уровня прибылей и налоговых выплат. Большинство систем способны выдавать как регламентные отчеты (т.е. в определенные моменты времени), так и по запросу. Характер документов (формат), выдаваемых системой, в значительной степени может варьироваться, исходя из потребностей заказчика, а также с учетом применяемых в индустрии стандартов. К таким отчетам относятся балансовый отчет и отчет о прибылях и убытках, а также другие документы, такие как Анализ движения наличности, Анализ основных активов, Анализ платежей, и т.п.


Интерфейсы


При выборе гостиничных систем следует выяснить, как они будут взаимодействовать между собой. В подавляющем большинстве случаев специализированные гостиничные системы достаточно функционально обособлены, они разработаны для разных целей, имеют разную специфику, эксплуатируются разным персоналом в разных службах и требуют различных знаний. Следовательно, структура базы данных, дизайн экранных форм и подход к отчетности в каждой системе могут быть специфическими.


Большинство гостиничных интерфейсов работает в реальном режиме времени (on-line), некоторые функционируют в режиме периодического экспорта-импорта информации. Согласование режима передачи, формата и системного расположения передаваемых между системами данных являются ключевыми вопросами для создателей интерфейсных программ и их пользователей — специалистов гостиницы.


Хотя число интерфейсов в PMS постоянно увеличивается, наиболее популярными прикладными программами являются: "Текущая продажа", "Управление энергетическими ресурсами ", "Телефонные счета ", "Система электронного запирания ", "Встроенные бары и демонстрация видеофильмов ".
Данные, собранные с помощью модуля "Текущая продажа", важны для точной и своевременной работы модулей "Расчеты с клиентом"и "Финансовые отчеты". Эти данные служат для сравнительного анализа и отчетности по нему.


Контроль за гостиничными номерами через модуль "Управление энергетическими ресурсами" привел к снижению расхода электроэнергии и, соответственно, экономии средств на ее оплату.
Модуль "Телефонные счета" позволяет гостинице контролировать внутренние, местные и междугородные разговоры и определять стоимость разговора. В результате введения данного интерфейса гостиничная телефонная система, традиционно являвшаяся расходной статьей, превратилась в серьезный источник доходов.


"Система электронного запирания" позволяет контролировать условия и возможность проникновения в номера. По выезде гостя из номера код, открывающий номер гостиницы, заменяется непосредственно через компьютер, которым управляет служба портье. Такая техника повышает безопасность проживающих гостей, улучшает контроль и степень загрузки номерного фонда.
Интерфейс "Встроенные бары и демонстрация видеофильмов" позволяет контролировать использование установленных в номерах минибаров и мониторов внутригостиничной телевизионной сети. Этот интерфейс взаимодействует с модулем "Расчеты с клиентом ".

Стоимость и эффективность

Многолетний опыт развития и эксплуатации автоматизированных систем управления гостиницами позволил им стать достаточно совершенными программными продуктами. Цена таких систем высока: например, по опубликованным данным, система управления гостиницей epitome PMS стоит порядка 600 000 рублей, включая основные дополнительные модули, интерфейсы, обучение сотрудников, техническую поддержку и т.п.; программа «Синимекс: Гостиница» на платформе «1С:Предприятие» стоит от 33000 до 134000 руб, в зависимости от количества подключенных пользователей, при этом не учитывается стоимость компоненты «1С:Предприятие 7.7. Оперативный учет» – до 43000 руб. Нарастающие темпы роста конкурентной борьбы и технологического прогресса привели к тому, что если раньше отели меняли техническое оснащение в среднем каждые 7-9 лет, то сегодня – каждые 3-5 лет, и тенденция сокращения этого срока сохраняется.


При выборе АСУ необходимо учитывать некоторые рекомендации:


- Система должна быть известной и распространенной. Развитие и эксплуатация в разных гостиницах в течение ряда лет гарантирует высокий уровень и отсутствие «узких мест». Лучше покупать надежную, качественную, а потому дорогую технику, поскольку простой отеля при отказе оборудования обойдется намного дороже.
- Важный момент представляет собой географическое распределение клиентов системы. Если среди них встречаются достаточно удаленные, то это говорит в пользу продукта, который эффективно работает и без непосредственной поддержки предприятия – производителя.
- Подбирая программное обеспечение (ПО), необходимо убедиться в наличии дружелюбного интерфейса. Не все сотрудники достаточно хорошо знакомы с компьютером, и система должна иметь "защиту от дурака", т.е. учитывать и пресекать некорректные или ошибочные действия, которые могут повлиять на достоверность и целостность базовой информации.
- Устанавливая АСУ, необходимо закупить компьютеры, иную оргтехнику, соединить их в сеть, закупить и установить ПО, обучить персонал, обеспечить техническое обслуживание, и всё это стоит достаточно дорого.
- Современные АСУ состоят из отдельных модулей, как правило, достаточно независимых друг от друга, поэтому можно устанавливать их по частям. Например, систему можно начать строить с автоматизации одной службы, например бухгалтерии (для системы «Синимекс:Гостиница» стоимость на одно рабочее место всего 140$). Далее можно добавлять последовательно компоненты.
Современные решения автоматизации отелей базируются на скоординированном взаимодействии нескольких специализированных систем, поставляемых в гостиницу профессиональными компаниями, которые могут не только качественно установить свои системы и обучить персонал, но также обеспечить хороший уровень круглосуточного технического и технологического сопровождения.
Все системы выбираются по следующим основным критериям:


1. Техническое решение.
2. Функциональные возможности.
3. Простота и эффективность работы.
4. Надежность.
5. Возможность развития.
6. Цена.


В условиях кризиса наиболее востребованы те системы, которые можно изменять под требования клиента, которые стыкуются с программами автоматизации других видов бизнеса (рестораны, бары, салоны красоты и т.д.), и, при этом, не слишком дороги. Особенно важно сочетание цена-качество.
Вопрос об установке автоматизированной системы управления гостиничным фондом в конечном итоге решать все же владельцу (управляющему) гостиничного предприятия. Вполне вероятно, что в условиях средства размещения малого типа с незначительными по объему информационными потоками компьютеризация процесса управления отелем лишь неоправданно усложнит работу персонала, однако с каждым годом становится все более очевидным необходимость внедрения таких систем на предприятиях, осуществляющих многоплановое и высокоуровневое обслуживание большого объема клиентов.


Точность и быстрота работы профессионально разработанной и отлаженной PMS позволяет значительно снизить время обслуживания и количество ошибок, улучшить качество обслуживания, что влечет за собой минимизацию накладных расходов на лишний персонал, облегчает аудит и способствует росту положительного имиджа средства размещения среди потенциальной клиентуры и партнеров, что, несомненно, наилучшим образом скажется на конкурентоспособности предприятия.
Большинство фирменных PMS предусматривают подключение к одной из глобальных систем бронирования (General Distribution System – GDS), что значительно упрощает дальнейшее расширение планов руководства.


Многие представленные на рынке программные продукты в области автоматизации гостиничного бизнеса хорошо зарекомендовали себя на практике, постоянно совершенствуются и обновляются фирмами-разработчиками в соответствии с потребностями пользователей. Во многих программных продуктах на этапе их инсталляции осуществляется настройка параметров на нужды конкретной гостиницы. Кроме того, фирмы-разработчики осуществляют сопровождение своих программных продуктов и обучение пользователей, как правило, на их рабочих местах в режиме реального функционирования системы. Все это способствует широкому внедрению типовых программных продуктов в области гостиничного бизнеса.
Среди зарубежных информационных гостиничных систем наиболее известной является система Fidelio, а также Lodging Touch. К настоящему времени появился и успешно функционирует ряд разработок отечественных фирм, обеспечивающих автоматизацию управления гостиничным комплексом. К ним относятся программные продукты «Эдельвейс», «Реконлайн», «Барсум» (фирма «Рек-Софт»), система Hotel-2000 (фирма «Интур-Софт»), программный комплекс «Русский отель» (Фирма «Сервис плюс» совместно с фирмой «Ист Консепт»), системы «Отель-Симпл», «Меридиан-1» (фирма Nortel), система Kei-Hotel (фирма Kei-Company).


К предлагаемым в настоящее время на рынке разработкам относятся:


«1С-Рарус:Управление отелем» представляет собой систему управления отелем, разработанную на платформе «1С:Предприятие 8». Fidelio V8 – система управления отелем, построенная на СУБД Oracle. Недавно компания выпустила новый продукт «1С-Рарус:Мини-отель», направленный на автоматизацию малых отелей на 20–30 номеров. В нем учтены замечания и потребности владельцев и управляющих небольших отелей, которым нужны простой и понятный интерфейс, информация о положении дел на предприятии и обмен данными с 1С:Бухгалтерией. В этой программе нет функций, нужных большим гостиничным комплексам на несколько тысяч номеров. Благодаря этому данный продукт доступен даже небольшим гостиницам.


«OPERA Enterprise Solution» корпорации Micros-Fidelio представляет собой полнофункциональное решение управления, предназначенное как для независимых отелей, так и для гостиничных сетей; как для небольших отелей с ограниченным набором услуг, так и для шикарных 5-звездочных гостиниц. Система состоит из модулей, которые могут быть настроены и добавлены в зависимости от пожеланий конкретного отеля. Она включает в себя систему автоматизации службы приема и размещения гостей (Property Management System); систему автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering); систему управления качеством обслуживания (Quality Management System); систему оптимизации прибыли (Revenue Management); систему управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler); систему централизованного бронирования (OPERA Reservation System); модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service); централизованную информационную систему по клиентам (Customer Information System). Для небольших отелей разработана специальная упрощенная версия системы Opera Xpress, , которая позволит значительно снизить издержки, используя лишь необходимый данному отелю функционал системы.


«Эдельвейс/ Medallion» компании Рексофт - система управления отелем, позволяющая автоматизировать службы бронирования и размещения, коммерческого отдела и бухгалтерию отеля, консолидировать информацию и предоставлять данные из смежных систем. Кроме базовой АСУ, Рексофт предлагает целый спектр проверенных программно-аппаратных комплексов, среди которых: бухгалтерские системы, АСУ ресторана, телефонные тарификаторы, системы удаленного бронирования, системы контроля доступа (электронные замки), платное и интерактивное телевидение, фискальные регистраторы, системы внутреннего кредита (на базе электронных носителей).


Система управления гостиницей epitome PMS компании Libra Hospitality представляет собой новую, третью версию системы LodgingTouch LIBICA и является составной частью семейства программных продуктов epitome Solutions, включающего также системы интернет-бронирования, инструменты бизнес-аналитики и систему корпоративного управления гостиничными цепями. Все системы семейства epitome Solutions объединены единым дизайнерским решением, интегрированной базой данных и общей технологией организации управления гостиничным бизнесом. Система «epitome PMS» предназначена как для небольших гостиниц уровня 2-3 звезды, так и для крупных гостиничных комплексов и отелей класса VIP, проста в использовании и обладает необходимой гибкостью для применения в управлении гостиницами любого типа, категории и размера. Мощный функциональный инструментарий epitome PMS позволяет создавать успешную технологию ведения бизнеса, повышать финансовые показатели и достигать высокого уровня сервиса для гостей. Система управления гостиницей epitome PMS прошла полную локализацию в соответствии с требованиями Российской Федерации, функционирует на русском языке, соответствует требованиям законодательства по регистрации виз и паспортов, позволяет вести учетную политику в соответствии с требованиями бухгалтерского учета.


ORAK Hotel – программный продукт, предназначенный для автоматизации всех основных бизнес процессов в гостинице и управления собственностью. ОРАК Отель R5 состоит из следующих модулей: Проживание, Бронирование, Внешне-торговые контракты, Менеджер, SPA. ORAK Отель R5 имеет удобный пользовательский интерфейс и обеспечивает гибкую настройку под принятые пользователем методы работы.


Установкой системы UCS Shelter, а в ресторанах и барах гостиницы - системы UCS R-Keeper и складской системы UCS StoreHouse осуществляется комплексная автоматизация гостиничного хозяйства. Система UCS Shelter состоит набора модулей и ядра, обеспечивающего их интеграцию и разграничение пользовательских полномочий. Такое решение позволяет собирать автоматизированные рабочие места с нужной функциональностью, расширять и заменять функции без перекомпиляции системы.


Система комплексного программного обеспечения управления гостиницей Navision-Cenium появилась в России в конце 2000 года. Это совместная разработка компаний HSC (Hospitality Solution Center, Исландия) и АВК (Россия). Ядром комплекса является модуль финансового управления на базе системы Microsoft Dynamics NAV, включающий в себя средства управленческого учета, аналитики и бюджетирования, а специализированные модули дополняют комплексное решение отраслевой спецификой в рамках единой платформы. При таком подходе предприятия получают значительно более широкие возможности в реализации финансовых аспектов управления бизнесом: появляется возможность выявления наиболее доходных направлений деятельности предприятия, проведения в рамках одного отчета сравнения стоимости и себестоимости услуги с учетом всех затрат, принятия важных управленческих решений на основе анализа с использованием больших объемов статистики.
В условиях автоматизации, тем более, когда персонал уже прошел обучение работе с системами, особая ответственность по сохранению подготовленных кадров ложится на управляющего гостиницей. Необходимо мотивировать тех сотрудников, кто хорошо освоил системы, работает на них безошибочно, вносит конструктивные предложения по совершенствованию процедур обслуживания гостей, и строже контролировать ошибки невнимательных или нерадивых. Но всегда полезно помнить совет знаменитого отельера Вилларда Марриотта своим коллегам: «Позаботьтесь о своих сотрудниках, и они, в свою очередь, позаботятся о вашей прибыли».


Немковский Б.Л., к.т.н., профессор РМАТ

(размещено в сокращенном варианте. Полный текст опубликован в журнале "Отель".)

Основные понятия автоматизации управления

Основные понятия автоматизации управления

Автоматизация управления предприятием. АйТи

Автоматизированная система управления предприятием (АСУП) - это система управления, построенная на основе применения средств вычислительной техники, экономико-математических методов и информационных технологий. Автоматизация управления направлена прежде всего на интеграцию, которая в современных производственных системах является одним из наиболее важных свойств.
АСУП состоит, в свою очередь, из подсистем. Цель разбиения АСУП на подсистемы - выделение крупных неоднородных элементов для упрощения процессов проектирования, внедрения и эксплуатации АСУП. Все подсистемы принято делить на две группы - функциональные и обеспечивающие подсистемы.

Функциональные подсистемы выделяются в соответствии с управленческими функциями, осуществляемыми на предприятии. В АСУ промышленным предприятием входят следующие подсистемы: управление технической подготовкой производства, основным производством, вспомогательным производством, материально-техническим снабжением, технико-экономическим планированием производства, бухгалтерским учетом, сбытом, кадрами, качеством выпускаемой продукции и услуг, финансами.

Обеспечивающие подсистемы предназначены для обеспечения решения комплекса задач функциональных подсистем. В состав обеспечивающих входят подсистемы технического, информационного, математического, программного и организационного обеспечения.
Подсистема технического обеспечения представляет собой комплекс технических средств, в который входят средства вычислительной техники, оборудование для организации локальных сетей и подключения к глобальным сетям, устройства регистрации, накопления и отображения информации.

Подсистема информационного обеспечения включает в свой состав внешнее информационное обеспечение в виде входных и выходных документов (в том числе и в электронном виде), используемых при решении функциональных задач, и внутреннее, ориентированное на организацию базы данных предприятия.

Подсистема математического обеспечения включает математические методы, модели, алгоритмы, используемые при решении задач управления.

Подсистема программного обеспечения включает системное программное обеспечение, прикладные программы для решения задач управления, а также другие программы, используемые на предприятии.
Организационное обеспечение состоит из набора правил, инструкции, положении и других документов, регламентирующих функционирование АСУП.

Проектирование, внедрение и эксплуатация АСУП на предприятии ведутся с помощью инструментальных программных средств. Современные инструментальные программные средства являются сложными многофункциональными системами. Они содержат в своем составе пакеты прикладных программ для решения задач управления, средства комплексирования задач в требуемые конфигурации, средства сопряжения АСУП с другими системами, например с САПР, и многое другое. Такие системы можно назвать базовыми. Следует подчеркнуть, что базовая система является средством создания АСУП, но не является законченной АСУП или ее фрагментом. Она позволяет в конечном итоге создавать для предприятия гибкую модифицируемую АСУП, в которой сочетаются типовые подходы к решению задач управления и специфические особенности предприятия.
Базовые системы обычно ориентированы на определенный класс предприятии. Структуры и составы базовых систем отличаются друг от друга и от требуемой функциональной структуры АСУП на предприятии. Эти отличия накладывают серьезный отпечаток на выбор базовой системы и процесс проектирования АСУП.

Почему автоматизация?

Почему автоматизация?

Каждый день печать, радио, телевидение сообщают о вво­ де в строй новых заводов, об увеличении выпуска продук­ ции расширении ее ассортимента, открытии новых линий аэрофлота, увеличении числа услуг, предоставляемых на­ селению предприятиями бытового обслуживания, росте тоннажа торгового флота и т. д. Такие сообщения не мо­ гут не радовать. Но наряду с этим встречаются и сообщен ия о неудовлетворительном планировании, о наличии встречных перевозок, возникновении дефицита на неде­ фицитные товары, сообщения о фактах потерь и простоев, которые, естественно, воспринимаются с огорчением.
В то же время между положительными и негативными фактами имеется определенная связь. Далеко не всегда неблагоприятные факты являются результатом нерадиво­ сти отдельных работников или организаций. Хозяйство наше растет, усложняется, и с каждым годом управлять им, естественно, становится все труднее, поскольку, на­ пример, далеко не одно и то же управлять производст­ вом и распределением стали, равным 25—30 млн. т в год (1950-1960 гг.) или 120-130 млн. т (1970-1975 гг.), при одновременном увеличении номенклатуры изделий металлургической промышленности и росте числа ее по­ требителей, либо грузооборотом торгового флота в 71 млрд. тонно-миль (1960 г.) или в 411,5 млрд. тонно- миль (1976 г.). Аналогично усложнилось и управление отдельными предприятиями: непрерывно увеличиваются скорости технологических процессов, ассортимент про дукции.

Стремительный и глобальный рост привел к тому, что системы управления все чаще стали давать сбои, т. е. запаздывать с принятием управляющих решений, так как перестали справляться с возросшими потоками информа ции, на основе которой эти решения принимались; ухуд­ шалось качество самих решений (например, объектив­ ность планов), стали запаздывать мероприятия по реализа­ции принятых решений и мероприятия по корректировке возникающих неполадок. Уже в середине 50-х годов стало очевидным, что существующими системами управления часто принципиально невозможно обеспечить необ­ ходимое качество управления. Стала очевидной необхо­ димость принятия радикальных мер по улучшению ка­чества управления, мер, связанных с приведением в соответствие возросших и имеющих тенденцию дальней­ шего роста объемов управленческой деятельности с рабо­ той систем административного управления. Такой ради­кальной мерой является .автоматизация.

Кстати, в нашей стране уже имелся опыт широкой автоматизации. Еще в годы первых пятилеток — в конце 20-х — начале 30-х годов — была поставлена задача индустриализации страны на базе всесторонней автома­ тизации промышленного производства. Были созданы специализированные организации по внедрению автома­ тизации во всех ведущих отраслях промышленности, ор­ганизован выпуск средств автоматизации — и поставлен­ ная задача была выполнена. В 60-х годах жизнь потре­ бовала не менее широких работ по автоматизации административного управления. Была поставлена задача на основе использования научно обоснованных методов управления, широкого применения экономико-математи­ ческих методов и средств автоматизации обеспечить не­обходимое качество административного управления. На XXIV съезде партии эта задача рассматривалась как од­ на из важнейших общегосударственных задач.

Работы по автоматизации административного управ­ ления были направлены на то, чтобы резко повысить качество управления, не увеличивая числа работников в этой сфере, а вооружив их новыми методами и средства ми ведения работ, позволяющими в условиях возросших масштабов и усложнения их деятельности, возросших требований к качеству принимаемых решений и их и c полнению эффективно выполнять свои обязанности. При этом следует иметь в виду, что, чем шире масштабы уп­ равляющей деятельности, тем выше требования, предъ­являемые к качеству принимаемых решений. Ведь с боль­шими масштабами связаны и большие потери, возникаю­ щие в случае некачественных или неоптимальных ре­ шений-

С 1963 г. основные работы по автоматизации админи­ стративного управления проводятся «под флагом» разра­ ботки автоматизированных систем управления — АСУ. Уже планом развития народного хозяйства СССР на 1966—1970 гг. была предусмотрена разработка и внедре­ ние АСУ на 227 предприятиях страны.

ЧТО ЖЕ ТАКОЕ АСУ?

Чтоже такое автоматизированная система управления (АСУ) ?



Итак, средство автоматизации — ЭВМ. Можно ли считать, что любая система управления, после того как в ее ра­ боте начинает использоваться ЭВМ, превращается в ав­ томатизированную? Чтобы ответить на этот вопрос, це­ лесообразно сначала изучить возможные способы исполь­ зования ЭВМ в системах управления. Оказывается, можно определить три различных способа подобного использования.

При первом из них, самом простом, машина применя­ ется для выполнения отдельных вычислительных работ. В этом случае ЭВМ является своего рода автоматическим арифмометром, а вычислительный центр, где она установ­ лена и эксплуатируется,— как бы фабрикой автоматизи­рованного счета. Примерами таких работ могут служить расчет заработной платы, составление статистических сводок бухгалтерских отчетов и т. п. В этом случае внед­рение ЭВМ практически не сказывается на структуре ор­ганизации и методах ее деятельности. Подготовительная работа заключается в разработке программного обеспе­ чения и способах поступления в вычислительный центр информации. Способ этот не только самый простой, но и дает скорейший эффект от установки ЭВМ.

Можно ли и целесообразно ли в этом случае считать систему управления автоматизированной, поскольку в ней используются средства автоматизации — ЭВМ? Види­мо, нецелесообразно. Ведь система управления, когда она создавалась, отнюдь не была рассчитана на применение ЭВМ, а просто в ее работе, помимо других технических средств, стали использовать и вычислительную машину (не называем же мы системы управления механизирован­ ными после внедрения в их работу счетно-перфорацион­ной техники).

Второй способ применения ЭВМ связан с внедрением в системы управления автоматизированных информацион­ но-справочных систем (ИСС), с помощью которых часть информации, используемой в работе учреждения, пред­ варительно по заданным программам обрабатывается в ЭВМ и затем уже используется персоналом при выпол­ нении различных функций по планированию и оператив­ ному управлению. Как известно, качество управления в значительной степени определяется своевременностью представления информации работникам управленческого аппарата и ее достоверностью. Необходимо также, чтобы информация поступала в форме, наиболее удобной для дальнейшего использования. Освобождаясь от рутинной работы по переработке информации, персонал системы управления получает возможность уделить большее вни­ мание вопросам принятия решений. В автоматизирован­ ных информационно-справочных системах ЭВМ исполь­ зуются для хранения информации, ее обработки и выда­чи по требованию персонала необходимых сведений. Естественно, что при этом на машинах могут проводить­ся и работы чисто вычислительного характера.

Внедрение информационно-справочной системы может достаточно сильно сказаться на работе организации. Но все же представляется, что и после этого систему управ­ ления еще нельзя считать автоматизированной. Цель раз­ работки и внедрения информационно-справочных систем своего рода вспомогательная — обеспечить персонал си­ стемы необходимой для принятия решений информацией. При этом не затрагивается целый ряд сторон работы си­ стемы, например сам процесс принятия решений. Во мно­гих случаях наиболее целесообразно использовать ЭВМ именно в качестве основы автоматизированных информа­ ционных систем.

Цель внедрения информационно-справочной системы заключается в улучшении существующей «ручной» си­ стемы управления, оказавшейся непригодной в условиях возросших масштабов управленческой деятельности. ИСС вписывается в рамки существующих систем. В то же время существующие системы управления, их структура, методы работы, используемые документы, документообо­ рот создавались (или складывались случайно) из расче­ та на ручную обработку информации, поэтому автомати­ зация на их базе не может обеспечить использования всех тех возможностей, которые потенциально заложены в ма шине. Машинам в «человеческих" системах управления «тесно». Чтобы их «освободить»; необходима соответст­ вующая перестройка структуры, изменение методов ра­ боты и формы документов. Проведем такую аналогию. Когда был изобретен двигатель внутреннего сгорания, его вначале установили, по существу, на телегу, рассчитан­ ную на конную тягу. Бесспорно, получили определенный эффект: «телега» двигалась с большей скоростью, могла везти большие тяжести. Однако при превышении скоро­ сти или веса груза она рассыпалась, т. е. возможности, заложенные в двигателе, не использовались полностью. Надо было привести в соответствие «телегу» с двигателем. Так появились автомобили, у которых двигатель уста­ навливался на специальное шасси, при этом изменилось в «телеге» и многое другое, например колеса. Так и си­ стемы управления, не рассчитанные на применение ЭВМ, являются для них своего рода «телегой». Другими сло­вами, возникла проблема построения системы управле­ ния, в которой максимально эффективно использовались бы возможности как людей, так и всех технических средств, применяемых в работе, в частности электронно-вычислительных машин. Автоматизированной системой целесообразно называть систему управления, изначально рассчитанную на совместную работу людей и машин, где люди и машины — равноправные партнеры.

Итак, на основании вышесказанного попробуем дать определение автоматизированной системе управления: «АСУ — специально разработанная человеко-машинная система управления, предназначенная для эффективного (в смысле установленного критерия) выполнения функ­ ций управления, обеспечивающих достижение поставлен­ ных перед системой целей, и максимально использующая возможности основных ее элементов — людей и машины».

Нужно отметить, что все три способа использования ЭВМ не только возможны, но каждый по-своему, в своих конкретных условиях, целесообразен. Совсем необязатель­но во всех случаях ставить задачу разработки АСУ, т. е. выбирать наиболее сложный, длительный и дорогостоя­ щий путь, требующий к тому же наличия достаточно большого и квалифицированного коллектива (не следует только любые работы, связанные с внедрением ЭВМ, объ­являть разработкой АСУ: ничего, кроме известной дез­ ориентации как разработчиков автоматизированной систе мы, так и работников системы управления, это не дает).

Информационные системы

 

Информационные технологии – весьма широкое определение, под которое попадает ряд отдельных технических средств и приемов работы с информацией. Но, как правило, в процессе работы с информацией люди имеют дело со вполне определенной связанной последовательностью взаимодействий с различными средствами. В зависимости от шкалы времени (от оперативных до долгосрочно-стратегических задач) и масштаба действий (от одного рабочего места до целой компании) могут обнаруживаться разные связи и последовательности, и для управления ими нужны разные методы. Методы варьируются также по степени алгоритмизации и рационализации. Наиболее рационально алгоритмизированная совокупность методов и средств работы с информацией – информационная система. Информационная система - взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации. Информационные системы бывают разного назначения и масштаба. Также информационные системы отличаются по степени охвата сфер деятельности предприятия (учитывают ли они только бухгалтерию или также и склад, финансы, производство и т.д.). Однако все информационные системы обладают рядом свойств, которые являются для них общими:

• ИС предназначены для сбора, хранения и обработки информации. Таким образом, в основе любой информационной системы лежат средства хранения и доступа к данным;

• ИС предназначены для конечного пользователя, не являющегося специалистом в области вычислительной техники. Из этого следует, что ИС должны включать в себя клиентские приложения, обеспечивающие интуитивно понятный интерфейс.

Информационные системы бывают фактографическими  и документальными. К первым относятся ИС, предназначенные для поиска однозначного ответа на запрос и для однозначного решения поставленных задач. Условно фактографические ИС делят в свою очередь на информационно-справочные системы, информационно-поисковые системы и системы оперативной обработки данных. Системы оперативной обработки данных решают  такие задачи, как управление производством, бухгалтерский учет и т.п.По масштабу ИС делятся на:

• Настольные;
• Сетевые;
• ИС масштаба предприятия.

Документальные информационные системы предназначены для решения задач, не предусматривающих однозначного ответа на вопрос. Некоторые системы представляют собой смешанный тип фактографической и документальной ИС.

В большинстве случаев, когда требуется комплексная система, для хранения, обработки и поиска информации, процедура внедрения оказывается очень длительной и трудоемкой. Но несмотря на то, что процесс освоения предприятием такого нововведения, как ИС весьма сложен, в случае успешного завершения процесса затраченные ресурсы затем всегда окупаются за счет того, что:

• ИС автоматизирует применение математических методов к решению управленческих задач;
• ИС по крайней мере частично освобождает сотрудников от рутинного труда;
• ИС минимизирует вероятность появления ошибки в ходе передачи либо обработки информации;
• ИС снижает объем документов на бумаге;
• ИС совершенствует документооборот;
• ИС снижает затраты на производство товаров и услуг.

Создание современной корпоративной информационной системы

Создание современной корпоративной  информационной системы

Создание современной корпоративной ИС требует усилий большого количества высококлассных специалистов: системных аналитиков, инженеров и программистов, авторов технической документации и учебных курсов, специалистов по внедрению систем и пользователей. Предприятие, не накопившее опыта подобных работ, не может эффективно планировать их трудоемкость, длительность и стоимость. Единственный проверенный мировой способ создания корпоративных ИС состоит в привлечении к работе специализированной фирмы – поставщика комплексных решений в области информационных технологий.

Разработка информационной системы всего предприятия

 Разработка информационной системы всего предприятия

ИС предоставляет сотрудникам рабочие места, ориентированные на выполняемые функции, а не на особенности технологий.

Необходимость иметь дело с несколькими независимыми приложениями при выполнении бизнес-функции чрезвычайно затрудняет работу. Например, составление сводки новостей требует сбора и систематизации информации из Internet. При нынешнем уровне развития технологий приходиться использовать клиентское ПО и поисковые механизмы различных служб Internet. Выполнение простого действия (составление тематической сводки) может потребовать использования десятка программ и решения множества проблем, связанных с различием форматов данных.

Для предприятия такой стиль работы выливается в дополнительные затраты на обучение сотрудников, обслуживание их рабочих мест и оплату затраченного впустую времени. Если же этот стиль применяется для организации бизнес - процессов, критически важных для работы предприятия, передача пользователю функций координатора согласованных воздействий на корпоративную информацию, создает угрозу ее непротиворечивости. Например, если принятый на предприятии распорядок разрешает отпускать товар только после его оплаты и выписывание накладных технологически не связано с бухгалтерией, то ответственность за выполнение распорядка ложится на сотрудников. Неизбежные ошибки приведут к расхождениям товарного и финансового учета. Если рассматривать все аспекты деятельности предприятия, количество логических взаимосвязей столь велико, что подобные расхождения становятся практически неконтролируемыми.

Разработка информационной системы структурных подразделений

Разработка информационной системы структурных подразделений

Информационная система структурных подразделений предприятия (отдела маркетинга и бухгалтерии) создается в два этапа.

На первом этапе проектируется и внедряется уровень автоматизации операционных процессов. Для дальнейшего проектирования применяется CASE- технология Oracle Designer/2000, которая позволяет на порядок снизить трудоёмкость и сроки проектирования по сравнению с обычным программированием.

На втором этапе информационная система оснащается уровнем поддержки принятия решений OLAP Oracle Express, который обеспечивает анализ статистики продаж, обоснованное формирование планов продаж, анализ маркетинговой информации, формирование ценовой политики и т.д.

Создание на базе существующих технических средств отдельных интеллектуальных рабочих мест не обеспечит их эффективную, согласованную работу. Уровень автоматизации операционных процессов является “фундаментом” функционирования информационной системы структурных подразделений предприятия.

Главной проблемой данного этапа является проектирование уровня принятия решений для руководства предприятия. Разработка методик использования OLAP требует дополнительных финансовых затрат.

Характеристика отдельных модулей информационной системы управления предприятием

Характеристика отдельных модулей информационной системы управления предприятием

Модуль управления производством основывается на разнообразных нормативах, определяемых особенностями конструкторских спецификаций и технологических операций. Этот модуль позволяет спрогнозировать выпуск продукции на пять, десять лет вперед; учесть возможные изменения в свойствах продукции и соответственно в производственном процессе изготовления продукции.

Модуль управления логистикой связан с подготовкой необходимой информации для управления сбытом продукции, производственной логистикой и снабжением производства материалами.

Модуль управления трудовыми ресурсами осуществляет оценку использования рабочего времени сотрудниками и расчет заработной платы.

Модуль управления финансами большое внимание уделяет расчету потребности в денежных ресурсах, их использованию. Он также позволяет оперативно осуществлять финансово–экономический анализ для оценки деятельности предприятия

Функциональные задачи ИКИСП по детализации и их связь с основными модулями современных ИКИСП. Интеграция модулей

Функциональные задачи ИКИСП по детализации и их связь с основными модулями современных ИКИСП. Интеграция модулей

В результате развития содержательного значения понятия «модуль» возникла необходимость сопоставления функциональных подсистем, функциональных задач с основными модулями современных ИКИСП, построенных по концепции ERP. Функциональные задачи в настоящее время объединяются в модули в соответствии с основными бизнес–процессами: управление производством, управление логистикой, управление трудовыми ресурсами, управление финансами.

Интеграция модулей отражает их информационную взаимосвязь: модуль управления производством непосредственно связан с модулем управления логистикой, а также модулем управления трудовыми ресурсами. Все модули имеют информационную связь с модулем управления финансами.

Развитие содержательной части модуля информационной системы. Модуль настройки

Развитие содержательной части модуля информационной системы. Модуль
настройки

Под модулем понимается устойчивая к изменению часть системы, которая способна работать самостоятельно и в интеграции с другими модулями. В связи с развитием технологии ИКИСП изменилось содержательное значение понятия «модуль». В настоящее время это понятие объединяет конкретные функциональные и обеспечивающие подсистемы по бизнес–процессу. Специфическим модулем ИКИСП является модуль настройки, который позволяет корректировать (настраивать) ИКИСП на специфику конкретного предприятия

Организация электронного документооборота

Организация электронного документооборота

На практике и в теории делопроизводства и документооборота сложились в основном две технологии, которые в дальнейшем будем условно называть "отечественная" и "западная".

Свойства отечественных и зарубежных систем отличаются друг от друга. Программные системы, реализующие отечественную технологию, ориентированы, в первую очередь, на использование в государственных учреждениях и сохраняют все традиции и нормы делопроизводства, принятые в конкретной организации. Программные продукты подразделены на три вида в зависимости от характера их создания: разработка российских компаний; программные решения российских компаний на основе западных систем; русифицированные версии популярных западных систем.

Интернет - технологии в управлении производством

Интернет - технологии в управлении производством

Интернет - технологии в управлении производством используются в самых различных направлениях: торговая деятельность, финансово - кредитная деятельность, подбор кадров, консультационные услуги, информационная безопасность.

Интернет - технологии в торговой деятельности могут оказать бизнесу услуги по ряду направлений: изучение рынка; рекламирование товара; сбор и анализ необходимой биржевой и статистической информации; обеспечение гарантийного обслуживания; организация электронной коммерции.

Современная финансово–кредитная деятельность характеризуется вытеснением чековых и наличных денег их электронным заменителем: пластиковыми карточками, которые позволяют упростить процедуру финансово – кредитных безналичных расчетов.
Интернет используется для подбора кадров и организации дистанционных трудовых отношений, а также оказания консультационных услуг и обеспечения информационной безопасности бизнеса.

Понятия интеллект – технологии в современных информационных системах управления предприятием

Понятия интеллект – технологии в современных информационных системах управления предприятием

Интеллект – технологии – это технологии, связанные с организацией аддитивной концепции ERP, которая направлена на использование систем поддержки принятия решения по управлению бизнес-процессом предприятия. Бизнес - интеллект (Business Intelligence, BI) – совокупность интеллект–технологий, используемых для решения задач эффективного управления объектом с целью достижения конкурентоспособности продукции.

К настоящему моменту разработаны программные средства, направленные на принятие решения прежде всего на стратегическом уровне управления. Эти средства относятся к BI– технологиям и получили название средств поддержки принятия управленческих решений (Decision Support System, DSS). К DSS относятся: OLAP (Online Analytical Processing) – Оперативный анализ данных; DM (Data Mining) – Добыча скрытых данных; Когнитивные (познавательные системы).

Одной из форм интеллект–технологий являются нейросетевые технологии. Они связаны - с автоматизацией процессов:1) распознавания образов, 2) прогнозирования, 3) создания экспертных систем, 4) организации ассоциативной памяти. С помощью нейросетевых технологий можно, например, 1)предсказывать показатели биржевых торгов, 2) распознавать смысл оптических и звуковых сигналов, 3) создавать самообучающиеся системы, способные синтезировать речь по тексту и др.

Специфика распределенного ввода данных и интеграционного слоя в корпоративных информационных системах

Специфика распределенного ввода данных и интеграционного слоя в корпоративных информационных системах

Под распределенным вводом данных понимается поступление информации для обработки в ИКИСП из множества источников ее возникновения с помощью разнообразных технических средств ввода данных: персональный компьютер, телефон, мобильный телефон, электронная почта, факс. Организация распределенного ввода данных требует предварительного анализа информации с целью исключения многочисленных маршрутов ее дальнейшей обработки. Это вызывает необходимость создания интеграционного слоя. Основное назначение интеграционного слоя - выявление сведений, имеющих одинаковые направления обработки.

 

Организация программной структуры информационной системы предприятия (ИС).

Организация программной структуры информационной системы предприятия (ИС).

Программная структура корпоративной информационной системы – это взаимосвязанные программные модули: операционные системы, операционные оболочки, различные сервисные средства и системы программирования, а также пакеты прикладных программ (ППП) общего и функционального назначения. При создании системы программные модули выступают во взаимодействии.

Примером является программная структура системы поддержки принятия решения в условиях имитационной концепции ERP.

Организация физической структуры системы управления предприятием

Организация физической структуры системы управления предприятием

Организация физической структуры ИКИСП предполагает различные способы использования физических модулей.

Различают два вида организации физической структуры и соответственно два способа использования физических модулей: автономный и сетевой. Автономный подразделяется на индивидуальное использование и использование в виде автоматизированных рабочих мест (АРМ). Индивидуальное использование предполагает применение отдельных информационных технологий для решения индивидуальных задач пользователя. Автономный способ характерен для малого и среднего бизнеса. При сетевом способе, в свою очередь, также выделяют два вида физической структуры ИКИСП: первый – жесткая структура; второй – гибкая структура. В настоящее время основное применение находит жесткая сетевая структура. Гибкие физические структуры представляют собой перспективное направление развития компьютерных сетей. Они находят свое выражение в создании нейронных сетей, имитирующих работу нейронов мозга.

Для классификации сетевых физических жестких структур используется понятие «сетевой комплекс» (internet). Условно сетевые комплексы подразделяются на уровни, начиная с нулевого уровня по седьмой. Сетевые комплексы от нулевого до четвертого уровня принято называть локальными компьютерными сетями; от пятого до седьмого уровня – глобальными компьютерными сетями. Для малого и среднего бизнеса используются сетевые физические структуры нулевого и первого уровней; для крупного бизнеса различной степени развития: со второго по шестой уровень. Седьмой уровень представляет собой всеобщую сеть, которая становится неотъемлемой частью физической структуры ИКИСП всех видов бизнеса.